Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a Nexo Store! A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros pedidos, envíos, devoluciones y más. Si necesita más ayuda, nuestro chat en vivo está siempre disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
🛍 Pedidos
1. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excepto fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación. Recibirá otro correo electrónico una vez enviado.
2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesita cancelar o realizar cambios, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro chat disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos realizar cambios.
3. ¿Recibiré la confirmación de mi pedido?
Sí. Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. También recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con los detalles de seguimiento una vez que se envíe.
🚚 Envíos
4. ¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se envían normalmente en 1 o 2 días laborables, pero durante temporada alta puede haber ligeros retrasos. Los plazos de entrega son estimados y empiezan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido.
5. ¿Hacen envíos los fines de semana o festivos?
No, los pedidos no se procesan, envían ni entregan los fines de semana ni festivos.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra según tu ubicación y el método de envío seleccionado.
7. ¿Qué transportistas utilizan?
Enviamos con nuestro transportista de confianza DAC al interior del país para garantizar una entrega segura y puntual. Dentro de Montevideo utilizamos servicio de cadeteria para asegurar una entrega rápida y efectiva.
8. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de rastreo. El rastreo se activa en 24 horas.
9. ¿Qué pasa si mi envío se retrasa?
Si recibimos un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse algunos días. Si se produce un retraso significativo, te lo notificaremos por correo electrónico.
🔄 Devoluciones y Reembolsos
10. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 7 días. Si han transcurrido 7 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
11. ¿Qué artículos son elegibles para devolución?
Para ser elegible:
- El artículo debe estar sin usar.
- En las mismas condiciones en que lo recibió.
- En su embalaje original.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
12. ¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctenos primero para iniciar el proceso de devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
13. ¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará a su método de pago original en unos pocos días hábiles.
14. ¿Qué pasa si mi reembolso se retrasa o no se recibe?
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito (el tiempo de procesamiento puede variar).
- Si el problema persiste, contáctanos para obtener ayuda.
15. ¿Se pueden reembolsar los artículos en oferta?
No. Los artículos en oferta no son reembolsables. Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolsos.
16. ¿Ofrecen cambios?
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos.
💬 ¿Necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Nuestro chat en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudarte de inmediato con cualquier pregunta sobre tu pedido.
Gracias por comprar en Nexo Store.
¡Agradecemos tu confianza y apoyo!